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为了确保设备产品的质量,更为了给客户提供完善周到的服务,免除客户的后顾之忧。公司制定了完善的售后服务制度及有效的售后服务措施,公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍,为客户的售后服务提供保障。现做出以下维修服务承诺,并按照该服务承诺的要求向您提供售后维修服务。


一、售后质量保障措施:


1.保修期:自交货之日(以正式交货日期为准)起,机器免费保修一年。除易损件之外其他配件免费保修更换;


2.售后流程:出货→预约安装→调试验收→客服部回访→资料档案建立→定期回访;


3.售后服务实施过程:


①机器出现故障后可致电全国售后服务热线或以书面形式通知我们售后服务部,在接到通知的30分钟内联系客户,了解详细的故障原因并连线视频,对于简易问题视频对接指导及时处理解决,对于需上门处理的落实上门服务维修时间;


②售后工程师上门服务:检查设备→详细介绍故障原因→维修设备→修复完于售后服务表签字确认;


全国售后服务热线:198 1758 3555;客服部手机:198 1758 3555


 


二、售后服务分类:


①电话服务、②配件更换服务、③光盘技术支持服务、④网络服务、⑤返修服务上门服务;


1.电话咨询服务:客户电话联系时,根据故障现象,告诉售后服务工程师如下信息:


A、使用的设备名称:包括产品型号及机器编号;


B、显示屏显示的详细故障信息提示;


C、售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。


2.配件更换服务:


A、接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后,应及时向客户提供维修产品所需的零部件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运转状况;


B、根据产品配件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换;


C、设备维修拆卸下来的任何零部件,应寄回或带回本公司;


3.影像技术支持服务:可为客户提供设备安装调试、设备操作的光盘,直接指导客户安装使用设备,为操作人员完全掌握机器提供可靠保证;


4.设备返修服务:承诺为客户提供设备返修服务,对客户托运送回的产品进行免费或收取相应材料成本费用进行维修,维修后及时发回设备;


5.上门维修服务:针对需上门处理的设备,在收到或知悉客户维修通知后,售后工程师应在规定时间内及时到达现场并进行维修。


6.服务响应时间:接到服务电话后,2小时内及时反馈相关解决方案,如客户解决不了,告之最快上门解决问题的时间(本省内客户24小时;省外客户48小时内到达,国外客户自行协商)


 


三、电话回访服务:


在客户正常使用设备后维修工程师或维修人员每隔六个月给客户致电,了解设备的使用情况、客户的配件供应情况,客户意见及建议等,回访记录于《客户电话回访记录表》中。客服部每季度进行定期回访,及时处理解决客户提出的问题。


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